| IT Service Management |
- Zentrales Service Portal
- Störungen managen
- Customer Self Service (via MS System Center)
- Softwareshopping
- IT Bestellungen
- Genehmigungen im Griff
- IT Dienstleistungen anfordern
- Asset Verwaltung
- Service Definitionen (CMDB)
- SLA Überwachungen
- Lieferanten Management
- Anforderungen konsolidieren
- Projekte planen und steuern
- Wissensdatenbank
- Auftragsmanagement
- Mitarbeiter-Einsatzplanung
- Wartungsfenster managen
- Leistungsverrechnung
- Budgetüberwachung
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| Instandhaltung |
- Störungen je Asset
- Wartungskalender führen
- Asset Lifecycle managen
- Revisionssichere Dokumentation
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Customer Care
Kundendienst
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- Service Desk, Help Desk
- Anfragen, Störungen, Bestellungen und Beschwerden im Griff
- Call Center Unterstützung
- Automatisches Dispatching
- Field Service Planung
- Artikelmanagement (Ersatzteile handeln)
- Lagerverwaltung
- Dokumentierte Kundenumgebung
- Kundenverträge managen
- Leistungsverrechnung
- Kundenwebshop
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| Internes Anforderungswesen |
- Artikelverwaltung (Produktkatalog für zb. Büroartikel, Dienstleistungen, Reservierungen etc.)
- Webshop
- Alle Arten von Anträgen (Formularwesen)
- Genehmigungen über mehrere Ebenen (kostenabhängig)
- Interne Leistungszuordnung (-verrechnung)
- Assets je Mitarbeiter
- Einbindung externer Lieferanten
- Automatische Auftragsübermittlung
- Auftragstracking
- Lieferantenbewertung
- Lagerverwaltung
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| Personalmanagement |
- Mitarbeiterlifecycle
- Alle Arten von Anträgen (Dienstzeugnis, Urlaubsantrag, Mitarbeitergespräch, Mitarbeiterprofil, Eintritt, Austritt, Reiseanträge, Hotelbuchungen, Mietwagen etc.)
- Schulungsangebot
- Mitarbeiterstammdaten warten
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| Projektmanagement |
- Anforderungen sammeln und verdichten
- Projektanträge stellen
- Anforderungen und Projekte genehmigen
- Aufwände schätzen, Angebote einholen
- Projektplanung (Schnittstelle zu MS-Project)
- Aufträge vergeben
- Tagesaktueller Projektzustand (Aufwände, Zeiten, Fertigstellungstermine)
- Einfache Projektüberwachung (auch mehrerer Projekte)
- Export zu MS-Project
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| Betriebliches Verbesserungswesen |
- Ideen und Verbesserungsvorschläge erfassen (Webshop)
- Beliebige Freigabeebenen
- Bewerten von Verbesserungsvorschlägen
- Freigabe und Umsetzung von Vorschlägen
- Nachverfolgung für den Mitarbeiter
- Nahtloser Übergang zu Projektmanagement
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| Wissensmanagement |
- Betreiben eines Wissensmarktes
- Erfassen von Wissenseinträgen
- Suche nach Knowledge Records
- Bewertung des Nutzungsgrades von Wissenseinträgen
- Automatische Bereinigung der Wissensdatenbank
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| Software Entwicklung |
- Releaseplanung
- Wartungskalender
- siehe auch Projektmanagement, IT Service Management und Anforderungsmanagement
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| Lieferanten/ Outsourcing Management |
- Lieferanten Stammdaten
- Verträge
- Service Level Agreements
- SLA Überwachung
- direkte Einbindung via LSS-Gateway Schnittstelle
- automatische Übermittlung von Anfragen, Störungen, Bestellungen, Anforderungen
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| Qualitätsmanagement |
- Saubere Prozesse
- KPI Überwachung der Prozesse
- Verbesserungslifecycle (KVP Management)
- Saubere Dokumentation (ISO Zertifizierungen)
- Revisionssicherheit
- CMMI
- Six Sigma (Problem Management)
- Reporting (via Crystal Reports)
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| Transparente Leistungsverrechnung |
- Preise für standardisierte Leistungen/Produkte (Webshop)
- Einmalige und laufende Kosten
- Aufwände (Zeiten, Kosten) direkt bei Leistungen zuordenbar
- Budgetvorgaben je Kostenstelle und Kostenart
- Übersicht über verbrauchtes Budget
- Übersicht für Kostenstellenverantwortliche (Leistungen je Kostenart im Detail)
- Zeit und Leistungserfassung je Mitarbeiter
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